Återbetalningspolicy

Ångerrätt och returer
Vi hoppas att du blir riktigt nöjd med din nya poster. Skulle du mot förmodan vilja returnera den erbjuder vi 30 dagars ångerrätt från den dag du tagit emot varan.

  • Villkor: Produkten måste vara i nyskick och skickas tillbaka i sin originalförpackning för att undvika skador under frakten. Full återbetalning vid ångerrätt förutsätter att produkten returneras i nytt, oanvänt och säljbart skick. Kunden får endast undersöka produkten på samma sätt som i en fysisk butik. Om produkten har använts eller hanterats mer än nödvändigt kan ett värdeminskningsavdrag göras.
  • Returfrakt: Vid ångrat köp står du som kund för returfrakten.
  • Hantering: Om du vill utnyttja din ångerrätt kan du använda vårt ångerformulär eller kontakta oss på hello@zenaia.se. Vi skickar därefter information om hur returen går till.

Paket som returneras till avsändaren

Det är kundens ansvar att ange en korrekt leveransadress och hämta ut paketet hos ombudet i tid.

  • Ej uthämtade eller returnerade paket: Att inte hämta ut eller ta emot ett paket räknas inte automatiskt som att kunden har utnyttjat sin ångerrätt. Om du vill ångra köpet behöver du meddela oss skriftligen.

    Om ett paket returneras på grund av felaktiga adressuppgifter, utebliven uthämtning eller nekad leverans kan vi göra avdrag för dokumenterade och skäliga kostnader som uppstått till följd av returen, exempelvis returfrakt och hantering. Resterande belopp återbetalas i enlighet med tillämplig konsumentlagstiftning.

     

  • Ny leverans: Om du önskar att ordern skickas på nytt efter att paketet har returnerats ansvarar du för kostnaden för den nya frakten och, om produkten behöver produceras på nytt, även för den nya produktionen.

Reklamation vid fel eller skada

Om din poster är skadad, feltryckt eller på annat sätt defekt när du får den, hör gärna av dig till oss inom 14 dagar. Skicka med bilder och ditt ordernummer så hjälper vi dig att lösa det. Vid godkänd reklamation kan du få en ersättningsprodukt eller pengarna tillbaka.

Paket som inte kommer fram

Om din leverans är kraftigt försenad eller inte har kommit fram, ber vi dig kontakta oss senast 14 dagar efter det beräknade leveransdatumet. Om felet ligger hos transportören erbjuder vi ny leverans eller återbetalning.

Färg- och tryckvariationer

Tryckprocessen kan medföra små variationer i färg och nyans mellan olika posters. Dessutom kan färgerna på din skärm skilja sig från det slutgiltiga trycket på grund av skärminställningar och ljusförhållanden. Dessa skillnader är normala och betraktas inte som fel eller brister.

Återbetalning

Vid godkänd reklamation eller retur sker återbetalning inom 14 dagar till samma betalningsmetod som användes vid köpet.

Kontakt
Vid frågor om retur, reklamation eller leverans är du varmt välkommen att kontakta oss på hello@zenaia.se.

Om du vill utnyttja din ångerrätt kan du använda vårt ångerformulär eller kontakta oss via e-post.

Vänligen ange ditt ordernummer. Vid en reklamation ber vi dig även bifoga tydliga bilder på produkten.