Återbetalningspolicy

Vi vill att du ska vara helt nöjd med din poster från oss. Alla våra posters trycks på beställning, vilket innebär att produkterna trycks först efter att du har lagt din order.

Ångerrätt och returer

Vi vill att du ska älska din nya poster! Om du mot förmodan skulle ångra ditt köp har du 30 dagars ångerrätt från det att du tagit emot varan.

  • Villkor: Produkten måste vara i nyskick och skickas tillbaka i sin originalförpackning för att undvika skador under frakten.
  • Returfrakt: Vid ångrat köp står du som kund för returfrakten.
  • Hantering: Kontakta oss på hello@zenaia.se innan du skickar tillbaka något, så ger vi dig instruktioner för returen.

Paket som returneras till avsändaren

Det är kundens ansvar att ange en korrekt leveransadress och hämta ut paketet hos ombudet i tid.

  • Ej uthämtat: Om ett paket returneras till oss på grund av felaktig adress, att mottagaren inte hämtat ut försändelsen eller att leveransen avvisats, sker ingen automatisk återbetalning. Detta då våra posters trycks på beställning och ofta kasseras av transportören vid retur.
  • Ny leverans: Om du önskar att vi skickar din order på nytt behöver en ny beställning göras, och kunden står då för kostnaden för både ny produktion och frakt.

Reklamation vid fel eller skada

Om din poster är skadad, feltryckt eller på annat sätt defekt när du får den, hör gärna av dig till oss inom 14 dagar. Skicka med bilder och ditt ordernummer så hjälper vi dig att lösa det. Vid godkänd reklamation kan du få en ersättningsprodukt eller pengarna tillbaka.

Paket som inte kommer fram

Om din leverans är kraftigt försenad eller inte har kommit fram, ber vi dig kontakta oss senast 14 dagar efter det beräknade leveransdatumet. Om felet ligger hos transportören erbjuder vi ny leverans eller återbetalning.

Färg- och tryckvariationer

Tryckprocessen kan medföra små variationer i färg och nyans mellan olika posters. Dessutom kan färgerna på din skärm skilja sig från det slutgiltiga trycket på grund av skärminställningar och ljusförhållanden. Dessa skillnader är normala och betraktas inte som fel eller brister.

Återbetalning

Vid godkänd reklamation eller retur sker återbetalning inom 14 dagar till samma betalningsmetod som användes vid köpet.

Kontakt

Vid frågor om retur, reklamation eller leverans är du välkommen att kontakta oss via e-post: hello@zenaia.se.

Vänligen ange ordernummer och vid reklamation bifoga tydliga bilder på produkten.